Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits d’art et d’artisanat proposés par Maison KenzOumi sur le site www.kenzoumi.com. En passant commande sur ce site, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.
1. Objet
Les présentes CGV visent à définir les modalités de vente entre Maison KenzOumi et l’utilisateur du site, de la commande aux services après-vente, en passant par le paiement et la livraison.
2. Produits
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité de Maison KenzOumi ne pourrait être engagée. Les produits proposés sont des pièces d’artisanat fabriquées à la main. Des imperfections, irrégularités ou de légères différences de teintes sont tout à fait possibles et c’est toute la particularité et le charme d’un travail artisanal authentique.
3. Commande
Pour passer commande, l’utilisateur doit :
- Sélectionner les produits de son choix en cliquant sur « Ajouter au panier ».
- Valider le contenu du panier après l’avoir vérifié.
- Remplir les informations personnelles nécessaires à la livraison.
- Choisir le mode de livraison.
- Accepter les présentes CGV.
- Confirmer la commande et le mode de paiement.
Maison KenzOumi s’engage à honorer ses commandes dans la limite de ses stocks. En cas d’indisponibilité d’un article, après la confirmation de la commande, Maison KenzOumi s’engage à vous en informer dans les plus brefs délais et à vous indiquer un délai de disponibilité. Vous pourrez alors attendre cet article ou bien annuler la commande. Dans ce dernier cas, l’article indisponible vous sera remboursé en utilisant le moyen de paiement dont vous vous serez servi. (Voir, ci-dessous, la rubrique « Retours et remboursements »)
4. Prix
Les prix sont indiqués en Euros et n’incluent pas les frais de livraison, lesquels sont ajoutés avant la validation finale de la commande. Maison KenzOumi se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire. La commande sera considérée comme effective après confirmation de l’accord des centres de paiement bancaire.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Maison KenzOumi s’engage à expédier les commandes dans un délai de 30 jours ouvrés maximum (hors commandes sur mesure). En cas de retard de livraison, Maison KenzOumi ne pourra être tenu pour responsable si le retard est dû à un cas de force majeure.
7. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les frais de retour sont à la charge du client.
8. Retour et remboursement
Le client a 14 jours à compter de la réception des articles pour faire une demande de retour par mail à contact@kenzoumi.com et recevoir les instructions de retour. En cas d’échange ou remboursement, il devra renvoyer le ou les articles non utilisés, neufs dans leurs emballages d’origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations à l’adresse communiquée par mail.
Tout article renvoyé avec défaut lié à son utilisation ne sera pas remboursé
Passé ce délai, les articles livrés seront réputés conformes et acceptés et Maison KenzOumi se réserve le droit de refuser l’échange ou le remboursement.
En cas d’exercice du droit de rétractation, Maison KenzOumi est tenu au remboursement des sommes versées par le client, à l’exception des frais de port. Les frais de port ne sont qu’une participation forfaitaire, en cas de remboursement de commande, les frais réels de transport seront déduits, un justificatif de ces frais peut être demandé par le client dans les 48h suivant le remboursement.
Pour éviter les risques de perte ou délai nous vous demandons de faire un colis avec un numéro de suivi et remise contre signature.
Dès la réception et après avoir contrôlé votre colis, nous procéderons au remboursement de l’article ou des articles retourné(s). Les frais d’envoi ne sont pas remboursés. Des frais de nettoyage et de désinfection seront appliqués pour tout retour textile et tapis effectué au-delà de 24h après réception de la marchandise. Leur montant dépend de l’article.
Tous les produits sont réalisés à la main et comportent de ce fait certaines aspérités ou imperfections qui ne sauraient être reconnues comme étant des défauts ou vices cachés, ces produits ne seront pas reconnus comme étant défectueux et aucun échange ou remboursement ne pourra être demandé. Les photos présentes sur le site n’ont donc pas de valeur contractuelle.
Maison KenzOumi rappelle que la façon dont sont perçues les couleurs d’un produit varie en fonction de l’écran utilisé.
Les articles indiqués comme vintage ou anciens ont de ce fait certaines traces d’usure dues au temps ou à leur utilisation, ils ne sont pas neufs, aucune réclamation ne sera acceptée pour ce motif.
Maison KenzOumi ne sera pas tenu responsable de toute mauvaise utilisation d’un objet de la part du client. Chaque objet devra être manipulé avec soin par le client, et celui-ci devra s’adresser à un professionnel du nettoyage pour le soin à apporter, quel que soit l’objet acheté sur la boutiK.
9. Garanties
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, permettant au client de renvoyer les produits défectueux ou non conformes.
La responsabilité de Maison KenzOumi est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente et ce sans possibilité de recours.
En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale des vices cachés (art.1625 et suivants du Code Civil). A la condition que l’acheteur fasse la preuve du défaut caché, le vendeur doit légalement en réparer toutes les conséquences (art.1641 et suivants du code civil) ; si l’acheteur s’adresse aux tribunaux, il doit le faire dans un ” bref délai ” à compter de la découverte du défaut caché (art.1648 du code civil).
Vous pouvez contacter le service clients par mail à l’adresse suivante : contact@kenzoumi.com , nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
10. Protection des données personnelles
Maison KenzOumi s’engage à protéger les données personnelles de ses clients. Les informations recueillies sont nécessaires à la gestion de la commande et à l’amélioration des services.
Conformément à la loi « Informatique et Libertés », le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent.
Maison KenzOumi s’engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.
11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site www.kenzoumi.com sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de Maison KenzOumi. Nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores.
12. Litiges
Les présentes CGV sont soumises à la loi française en vigueur. En cas de litige, les parties chercheront une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.
Maison KenzOumi ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu’immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d’un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. La responsabilité de Maison KenzOumi sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande.
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer sa situation.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à contact@kenzoumi.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
